Der er ingen tvivl om, at det er essentielt for en online virksomheds succes, at brugerne har tillid til hjemmesiden og firmaet. I det virkelige liv har vi som handlende mulighed for at gå ind i en butik og mærke på varen, betragte omgivelserne og tale med ekspedienterne. Vi kan med andre ord benytte vore sanser til at danne os et indtryk af, hvorvidt butikken er en seriøs butik, som vi ønsker at handle med. På internettet kan det derimod være utroligt svært at vurdere seriøsiteten bag en e-shop, da man ikke på samme måde som i det virkelige liv har mulighed for at kontrollere butikken. Derfor kan der let opstå utryghed blandt brugerne på internettet. 

Undersøgelser viser da også, at 65% af alle danske handlende på internettet har afbrudt en handel, fordi de har været bekymret for betalingssikkerheden (TNS Research 08/06). Endvidere har 84% af deltagerne i en undersøgelse fra Forrester Research i 2005 udtalt, at de ikke synes, at butikkerne på internettet generelt gjorde nok for at beskytte kunderne (Lauri Giesen IN  Internet Retailer, marts 2006: "Hand-holding: Fraud-weary consumers look for the seal of approval"). Rent faktisk sagde hele 24% af deltagerne af samme undersøgelse også, at de ikke handler på internettet overhovedet, fordi de er bekymret om sikkerheden (ibid).

Disse resultater understreger som førnævnt, at det er utroligt vigtigt for en online virksomhed, at kunderne har tillid til hjemmesiden, eftersom kunder med tillid til hjemmesiden har større tendens til at foretage handlinger som f.eks. køb eller tilmelding end kunder, der ikke har så høj en tillid til den pågældende side.

Når kunderne ser den iøjnefaldende grønne adresselinje, ved de med det samme, at det er sikkert at handle på den pågældende hjemmeside. Dette betyder, at kunderne føler sig mere sikre og har større tillid til hjemmesiden, og dermed øges chancerne for, at de foretager et køb, tilmelder sig et nyhedsbrev, indtaster en email-adresse osv.

Herudover er det også værd at overveje, hvad dine konkurrenter har gjort for at øge kundernes tillid. Har din nærmeste konkurrent installeret et EV-certifikat, er det selvfølgelig også en god idé at installere et certifikat på din hjemmeside – ellers risikerer du at potentielle kunder vælger at handle hos konkurrenten, da de føler sig mere sikre på dennes hjemmeside. Hvis nu dine konkurrenter endnu ikke har fået installeret et EV-certifikat, ville det være værd at overveje, om din virksomhed ikke skal være den første til at sætte nye standarder for sikkerhed i din branche. Man kunne forestille sig, at en potentiel kunde vælger at handle på din side og ikke på konkurrentens, fordi kunden føler sig mere sikker på din side pga den grønne adresselinje.

Rent faktisk viser tests, at et EV-certifikat med den grønne adresselinje kan føre til, at flere besøgende foretager en handel, at færre kunder afbryder en handel, at kunderne køber mere, og at kundetilfredsheden stiger.

Login til Managed Solution

Login til Managed Solutions
EPKI & Reseller

CSR Decoder

Brug denne CSR decoder til at afprøve om CSR indeholder de rigtige informationer og har en nøglelængde på mindst 2048 bit.

SSL Checker